Refunderingspolitik

Du kan anmode om refusion inden 7 dage efter købet af Transfer Unlock. Hvor meget du får tilbage, afhænger af, hvad der er sket:

• Fuld refusion, hvis du købte ved en fejl eller misforstod, hvad Paradify gør, og ikke har startet en overførsel siden købet.
• Fuld refusion, hvis du er blevet opkrævet to gange for samme køb.
• Fuld refusion, hvis en overførsel mislykkedes eller ikke blev færdig.
• 50 % refusion, hvis dine overførsler blev færdige med en matchrate under 70 %.

Matchraten er andelen af sange, der blev fundet og tilføjet på modtagertjenesten, opgjort på tværs af alle de overførsler, du lavede efter købet. Kun sange tælles med. Slettede eller private videoer, og videoer der ikke er sange (podcasts, vlogs, interviews, hele album, DJ-mix eller livestreams), tælles ikke med.

Transfer Unlock betaler for, at dine afspilningslister bliver flyttet. Når dine overførsler er gennemført med en matchrate på 70 % eller derover, har du fået det, du betalte for, og de kan derfor ikke refunderes.

Nogle sange kan ikke overføres, fordi de ikke findes på modtagertjenesten. Din overførselsrapport viser hver sang, der ikke blev fundet.

Transfer Unlock er en engangsbetaling for 30 dage med ubegrænsede overførsler. Den fornyes ikke, så du bliver aldrig opkrævet igen, med mindre du vælger at købe den på ny.

Ældre abonnementer: måneds- og årsabonnementer købt før april 2026 via Lemon Squeezy fornyes, indtil de opsiges. Du kan opsige fra siden til abonnementsstyring. Fornyelsesgebyrer refunderes ikke automatisk, men hvis du er blevet opkrævet for en fornyelse, du ville have opsagt, kontakt os, og vi gør vores bedste for at hjælpe.

Skriv til [email protected] eller brug vores kontaktside. Angiv den e-mailadresse, du brugte til købet, så vi kan finde det, og fortæl os, hvilken overførsel der gik galt, hvis der var en.

Vi tjekker hver anmodning mod din overførselshistorik og tilstræber at svare inden 2 hverdage.

Køb behandles af Paddle (paddle.com), vores merchant of record, så der kan stå Paddle i stedet for Paradify på din kontoudskrift. Ældre abonnementer behandles af Lemon Squeezy. Godkendte refusioner går tilbage til din oprindelige betalingsmetode og ses normalt inden 5–10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Når en refusion er behandlet, går din konto tilbage til det gratis abonnement.

Refusioner er begrænset til én per kunde. Anmodninger, der indsendes efter de 7 dage, kan ikke imødekommes.

Vi kan afvise anmodninger, hvor vi har mistanke om misbrug eller brud på vores servicevilkår. Hvis du er utilfreds med et køb, så kontakt os, før du starter en tilbageførsel hos din bank. Det er normalt den hurtigste vej til en løsning.

Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden og ændrer i så fald datoen øverst på siden. Den politik, der gjaldt, da du foretog dit køb, gælder for det køb.